官方联系渠道总览
无论您是遇到了《麻将胡了》秒爆体验版的安装问题、账号安全疑虑，还是希望寻求商务合作与赛事赞助，我们都为您提供了多元化的沟通通道。为了确保您的请求能被对应部门快速处理，请优先根据问题类型选择指定的联系方式。
📞 客服热线
400-888-2025（大陆地区）
+86 21-5466-8899（海外用户）
服务时段：每日 09:00 - 21:00（含周末及法定节假日）。
重要提示：官方绝不会通过任何非官方邮箱或电话向您索要账号密码及支付验证码。凡是涉及「解冻费」「保证金」的转账要求，均为诈骗行为，请立即挂断并拨打 400 热线举报。
工作时间与服务承诺
传奇私服平台客服团队实行「7x24 小时轮值 + 核心时段双岗」制度。虽然电话热线的服务时间为每日 09:00 至 21:00，但邮件与在线工单系统是 24 小时全天候开放的。我们的系统会自动对邮件进行分类与优先级标记，紧急问题（如资金异常、账号被盗）将触发 P0 级告警，直接推送到值班技术负责人的手机端。
| 服务渠道 | 服务时间 | 平均首次响应时长 | 问题最终解决率 |
|---|---|---|---|
| 在线工单系统（官网） | 7x24 小时 | 30 分钟以内 | 95% |
| 电子邮件支持 | 7x24 小时接收 | 4 小时以内 | 92% |
| 电话热线 | 每日 09:00 - 21:00 | 排队等待不超过 90 秒 | 88% |
| 游戏内 IM 客服 | 每日 10:00 - 22:00 | 45 秒 | 90% |
我们承诺：所有通过官方渠道提交的投诉与建议，绝不会石沉大海。每一份工单都会生成唯一编号，您可以通过该编号在官网查询处理进度。对于因游戏 Bug 导致的玩家损失，一经核实，我们将在 48 小时内进行双倍金币补偿。
业务部门联系指引
为了提高沟通效率，避免您的请求在多个部门间流转，我们建议您参照以下分类，直接联系最对口的业务团队。
- 渠道合作与联运：如果您是应用商店、手机厂商或流量渠道的负责人，希望将《麻将胡了》秒爆体验版接入您的平台，请致电商务合作分机号 801，或发送邮件至 [email protected]，邮件标题请注明「渠道联运合作-公司名」。
- 直播与内容创作：如果您是抖音、B站、快手等平台的主播或 UP 主，希望获取游戏直播授权或粉丝专属礼包码，请发送邮件至 [email protected]，并在邮件中附上您的平台账号主页链接及粉丝量截图。我们为万粉以上的创作者提供专属的「高倍奖励测试服」资格。
- 赛事与公会招募：如果您是麻将公会会长或线下棋牌室老板，希望组织玩家参与官方举办的「秒爆杯」联赛，请添加赛事运营（微信号：MJ-PG-Game），申请时请备注「公会名称+人数」。
- 媒体与新闻垂询：如果您是行业媒体记者，希望就《麻将胡了》的市场表现、用户数据或行业趋势进行采访，请发送邮件至 [email protected]，我们的公关团队将在 1 个工作日内与您联系。
高频问题快速解答
问题一：我忘记账号了，但绑定的手机号已停用，如何找回？
您需要准备账号的注册时间（大致即可）、最近一次充值记录的截图、以及常用登录设备型号。将以上信息发送至 [email protected]，邮件标题为「账号申诉-手机号换绑」。客服会在 3 个工作日内完成核验并协助您换绑新手机号。
问题二：我在海外，拨打 400 电话无法接通怎么办？
海外玩家请优先使用官网的在线工单系统，或发送邮件至海外专线邮箱 [email protected]。我们的海外团队位于新加坡，支持中英文双语服务，平均响应速度为 2 小时。
问题三：如何举报游戏内的违规玩家（如骂人、送豆）？
在游戏对局中，点击右上角「举报」按钮，选择对应的违规类型即可。系统会自动录制举报前 30 秒的对局录像作为证据。若您希望进行更详细的说明，请将举报截图及对局时间发送至 [email protected]，风控团队会在 24 小时内进行人工复核，并给予违规者相应处罚。
问题四：我想申请成为《麻将胡了》的官方游戏主播，有什么要求？
我们欢迎所有热爱麻将、具备良好口才与互动能力的创作者。基本要求是：全平台粉丝总量不低于 5,000，且近 30 天内有棋牌类游戏直播或视频更新记录。请将您的简历及作品链接发送至 [email protected]，审核周期为 5 个工作日。
公司实体地址与来访须知
传奇私服平台运营主体为「上海智游网络科技有限公司」。公司注册及办公地址位于：中国（上海）自由贸易试验区张江路 665 号德宏大厦 12 层（邮政编码：201203）。
我们欢迎玩家及合作伙伴来访，但为了确保办公秩序，来访前请务必通过电话或邮件进行预约。预约时请告知您的姓名、事由及预计到访时间。接待时间为工作日的 10:00 - 17:00。请注意，公司不提供现场充值或账号问题处理服务，相关业务请通过线上渠道办理。
若您需要邮寄法律文件或合同原件，请使用 EMS 或顺丰速运，并在包裹单上注明收件部门（如：法务部收），以避免信件延误。